假如ChatGPT卖保险

近期，ChatGPT火遍全球，迅速成为社会各界关注的热点，保险圈也跟着“炸开了锅”。很多人都普遍关心同一个问题——保险代理人会被人工智能取代吗？

完全替代为时过早

早在2015年，BBC曾基于剑桥大学研究者Michael Osborne和Carl Frey的数据体系，建立了分析英国365种职业在未来被机器人取代的概率的模型。其中，保险业务员被取代的可能性高达97%。

虽然如此，但针对ChatGPT给出的回复，业内评价不一。有人惊讶于机器能够人性化的表达；也有人觉得ChatGPT写的内容并不能实际派上用场。

近年来，人工智能等技术在保险产业的各项领域也已经有了不同程度的应用，而ChatGPT的出现及其背后相关技术的进一步演进，无疑给行业带来更多的想象空间。

从技术上看，ChatGPT是一种自然语言处理技术，业内普遍认为，其可帮助金融机构更好地理解客户的需求。但具体到具体的保险配置建议，ChatGPT在语义理解、问题求解能力等方面存在短板，想要完全替代保险代理人还为时过早。

更重要的是，当不同消费者向ChatGPT提出相同问题时，可能会得到类似的答案，这主要是由于大规模预训练语言模型难以保证出现多样化答案。而保险配置方案不应该是标准化的，专业的配置建议需要结合客户家庭收支、预算情况、保障需求、产品优势等层面来综合考虑，而这些都是当前ChatGPT无法做到的，也是保险代理人核心价值所在。

此外，当前保险市场上的新产品、新规则等层出不穷，人工智能对于监管规则、产品属性的理解能力和及时性也还难以与保险代理人比肩。

助力提升服务效率

中宏保险认为，在目前来看，数字化劳动力虽然不能完全替代保险代理人。不过，ChatGPT可以为保险营销带来一定程度的销售模式革新，以科技赋能保险、赋能保险代理人。

有观点认为，在实际运用中，ChatGPT可以替代一些相对简单的、重复比较多的工作，例如回答一些行业概念性的问题或是作为保险代理人的销售接待助手。客户想要购买保险时，可以先向ChatGPT说出自己的需求（毕竟它可以随时回答无需等待），保险代理人则可根据ChatGPT对客户的初步需求分析，为客户提供进一步的专业定制服务。

在这一应用场景下，ChatGPT既能为挑选保险的客户缩短等待时间，也使得代理人有更多时间和基础信息制订保障方案，进一步提升工作效率和精度，达成“双赢”。未来一段时间内，ChatGPT在保险领域的应用大概率或将是帮助保险代理人更好地了解客户需求，从而更高效地进行评估和服务。

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