售后服务
售后服务

当您选择了中宏,我们对您的保障承诺和服务关怀随即开始,我们将以诚挚、专业的服务来赢得您的信任和支持。

作为中宏客户,您可享有如下服务:

保持联系
  • 保持联系
  • 理赔服务
  • 续期缴费/保险款项给付服务
  • 客户资料/保险合同变更
  • 保险信息查询服务
  • 中宏特别关爱服务

当您需要一个参谋来帮您设计/调整保险计划和基金计划、当您急需要办理理赔申请、当您对保险费的交付情况颇感疑惑、当您有不满需要倾诉和帮助、当您……,您的服务代理人、中宏客户服务中心,都将为您提供迅捷、贴心的服务。



 

服务代理人与您的联系

保险/基金产品信息传递、投保/基金购买服务、收费服务、理赔服务、保险合同变更服务等。



 

公司与您的联系

传递公司资讯、提供保单信息查询/基金信息查询、保险条款释疑、客户服务回访、受理您的不满反馈或服务建议等。

理赔给付服务的具体流程

如果发生理赔事故,您还可以:

线上理赔办理

中宏保险官方微信中进入理赔申请页面

中宏保险官方微信中进入理赔申请页面:在官微点击“微服务”的“自助服务”,进入理赔服务页面。

上传理赔材料图片及身份验证

中宏保险对会在理赔服务时限内完成核定。

理赔结案,获得理赔结果

客户可以通过微信查询理赔结果。

线下理赔办理

进行理赔申请

联系保险营销员、拨打95383或发送电子邮件到cs@manulife-sinochem.com,服务人员会根据公司要求为您办理理赔申请。

递交理赔申请材料至附近的服务台

中宏保险会在理赔服务时限内完成核定。

理赔结案,获得理赔结果

理赔通知信会通过邮寄方式递送,客户也可以绑定公司官方微信查询理赔结果。

缴费方式

1、银行自动转账:确立银行自动转账扣款账户,享受安全、便捷的缴费服务;
2、在线缴费:通过中宏保险微信公众号登录自助服务在线缴费。

缴费提醒

1、我们会在应缴费日前15天,以手机短信的形式通知您下期保险费缴付事宜;
2、在保险合同宽限期内,若因自动转账失败等原因尚未缴付保费,我们会以手机短信的形式提醒您妥善安排保险费缴付事宜。

银行自动转账缴费成功通知

通过银行自动转账的方式缴纳保险费成功,我们将以手机短信的形式第一时间告知。

发票申请

保单生效后通过中宏保险微信公众号自助服务申请或查询电子发票。

保险款项给付服务

给付方式
银行自动转账:确立银行自动转账给付账户,享受安全、便捷的保险款项给付服务。

 

给付时效

对于理赔、保单贷款及各项保单利益领取服务完成后将发送支付通知给客户。对于银行自动转账,在客户收到支付通知后预计1个工作日到账,以银行实际到账时间为准。

保险合同生效后,当您的个人资料或您的保障需求发生了变化,本公司都会配合您进行相应的调整,我们为您提供的变更服务主要包括:

联系方式变更

如您的联系地址或手机号码发生变化,请尽快通过“中宏保险” 公众号-微信自助服务进行更新,以便本公司继续保持与您的联系畅通。

留存有效身份证件

无论保单的投保人、被保险人或受益人,需递交有效身份证件时,可通过微信自助服务实时上传。

受益人变更

在保单有效期间,您可随时更改保单的受益人。

增加/删除附加险及附加险组合变更

在保单有效期间,您可随时根据个人保障需要调整您的附加险保障计划。

保单贷款及各项保单利益的领取

当您的保单有了保证现金价值,您可以通过微信自助服务申请保单贷款以缓解急需资金的压力,同样可在贷款后的6个月内通过微信自助服务归还贷款。您还可通过微信自助服务,在线实时申领保单红利和现金利益。

犹豫期解除合同

如果您所购买保险产品的合同条款有犹豫期的规定,投保人可在犹豫期内申请解除保险合同,本公司将无息退还您所缴的全部保险费。
您申请犹豫期解除合同,需亲笔签署并递交《保险合同解除申请书》、投保人有效身份证件复印件/影印件、保险合同正本(若有)、首期保险费发票(若有)、设立领款银行账户。
       
您可联系营销员办理、或携带本人有效身份证件原件亲临本公司分支机构服务台办理。

退 保

在犹豫期后,在保单效力终止前,投保人若需终止保险保障时,可申请退保,保险合同的效力自本公司收到退保申请之日24时终止。本公司将退还合同的现金价值。 
您申请退保,需亲笔签署并递交《保险合同退保申请书》,投保人有效身份证件复印件/影印件、保险合同正本(若有)、设立领款银行账户。

 

您可联系营销员办理、或携带本人有效身份证件原件亲临本公司分支机构服务台办理。

 

温馨提示:
1.在犹豫期后退保,投保人将会遭受一定损失;
2.若保单退保时保险合同项下有未领取的、需支付给被保险人的生存利益款项时,需被保险人同时签署变更申请书办理申领,并递交被保险人有效身份证件复印件/影印件。

当您需办理保单变更,您可通过“中宏保险”微信公众号申办,我们的微信“保单服务”为您提供7*24小时的自助变更服务;您也可以联系您的服务营销员或垂询中宏客服热线95383,获取各项变更服务协助和支持。我们的变更服务时效为1-5个工作日,变更完成后我们将发送微信或短信知会您并提供相应的变更批注。

中宏微信自助服务

提供7x24小时不间断服务。您可以在“中宏保险”官方微信服务号,通过底部菜单栏“微服务”进入自助服务,快速查询保单详情、申请在线理赔、申请保单变更、办理保单签收、电子发票申请等一系列在线服务。

中宏客户服务热线

人工服务时间:周一至周五的8:30-22:00、周六和周日的9:00-18:00,其他时间及法定节假日为语音留言。您亦可在非人工服务时间留言,我们将在下一个工作日回电。

中宏各分支机构服务柜台

您可以持本人有效身份证件至中宏保险各分支机构的服务台查询保单信息。
工作时间:周一至周五 9:00-17:30
联系地址:详见中宏网站"全国机构"中各分支机构的具体联系地址和联系电话。

中宏附加险延伸服务

拥有中宏有效保单(除意外险),当主险缴费期满,投保人收到续保通知后在约定期限内完成附加险续保确认的,即可继续享有附加险的保险保障。

中宏保险已在本网站更新了《个人信息和隐私保护协议》, 点击了解。