消费者权益保护

投诉渠道及处理流程
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以客为尊、专业服务 以客为尊、专业服务

投诉渠道

客户服务及投诉热线

95383

海外客户可拨打

+86-21-26074230

 

人工服务时间

周一至周五 8:30-22:00

周六和周日 9:00-18:00

其他时间及法定节假日为语音留言

来函及来访地址

详见中宏保险各分支机构的具体联系地址

投诉处理流程图

投诉渠道

各地投诉维权渠道公告

上海分公司

上海分公司行业维权渠道

上海银行业保险业纠纷调解中心

 

电话:021-63155944(人身险专席)
          021-55369653(综合受理)
邮箱:tiaojie@sbidmc.com

上海分公司“总经理接待日”

2022年“总经理接待日"日程安排表

 

公司名称:中宏人寿保险有限公司上海分公司

接访地址:虹口职场:虹口区西江湾路388号B座17楼

                 长宁职场:长宁区凯德来福士T1,17楼

                 人广职场黄浦区南京西路288号创兴金融中心16楼

联系人:   黄振华

联系电话:021-3669 1105

 

 

接待时间:14:00-17:00

 

接访日期 接访领导 接访职场
2022-01-07 徐文昌(总经理) 虹口职场
2022-02-11 刘凌峰(副总经理) 长宁职场
2022-03-04 陈云飞(长宁业务部负责人) 长宁职场
2022-04-08 陈斌(营销总监) 人广职场
2022-05-06 张培君(营销总监) 虹口职场
2022-06-06 杨军(上海分公司临时负责人) 虹口职场
接访日期 接访领导 接访职场
2022-07-08 乌毅(营销总监) 人广职场
2022-08-05 蒋琴亚(营销总监) 虹口职场
2022-09-02 黄乾 (营销总监) 长宁职场
2022-10-14 计壬运(营销总监) 人广职场
2022-11-04   张四光(虹口业务部负责人)  虹口职场
2022-12-02 黄蓓(营销总监) 长宁职场
接访日期 接访领导 接访职场
2022-01-07 徐文昌(总经理) 虹口职场
2022-02-11 刘凌峰(副总经理) 长宁职场
2022-03-04 陈云飞(长宁业务部负责人) 长宁职场
2022-04-08 陈斌(营销总监) 人广职场
2022-05-06 张培君(营销总监) 虹口职场
2022-06-06 杨军(上海分公司临时负责人) 虹口职场
2022-07-08 乌毅(营销总监) 人广职场
2022-08-05 蒋琴亚(营销总监) 虹口职场
2022-09-02 黄乾(营销总监) 长宁职场
2022-10-14 计壬运(营销总监) 人广职场
2022-11-04 张四光(虹口业务部负责人) 虹口职场
2022-12-02 黄蓓(营销总监) 长宁职场

江苏分公司行业维权渠道

江苏分公司行业维权渠道

 

为进一步提升保险行业服务水平,提高服务质量,畅通投诉渠道,帮助保险消费者排忧解难,经监管部门的提议,在行业消保委的指导下,江苏保险纠纷投诉处理中心建立服务热线,有关事项公告如下:
一、江苏保险纠纷投诉处理中心服务热线电话号码:4008012378
二、热线电话的服务时间为法定工作日的9时到17时。
三、热线电话负责内容:涉及江苏地区的商业保险咨询、投诉、意见和建议的受理、协调处置、跟踪督办等。
四、受理范围:
    (一)咨询:受理保险相关政策制度、法律法规、行业规定、保险机构营业点地址和电话查询,受理保险公司产品咨询以及保险合同纠纷咨询。
    (二)投诉:合同类投诉:因保险消费者或保险利益相关人在保险承保、理赔或保全业务中与保险公司产生争议所引发的经济利益纠纷。
              非合同类投诉:保险消费者或保险从业人员因保险公司或其工作人员,涉嫌违反行业自律规范、销售行为管理、公司内控合规等方面所产生的纠纷。
五、广大保险消费者可拨打热线电话咨询和投诉。

江苏分公司及辖下机构“总经理接待日”

江苏分公司及辖下机构“总经理接待日”

 

中宏保险江苏分公司设立“总经理接待日制度”,每个月第二个自然周的星期二(每月第一个周一开始的自然周,为当月的第一个自然周)由江苏分公司总经理或总经理室成员接待消费投诉的客户。所有拨打公司公布的总经理接待电话,或在接待日按照总经理接待地址上门的投诉人,接待人都将予以接待。

 

为使客户反映的问题及诉求能得到有效的跟进处理,敬请您来访前准备好与您所反映的问题相关的书面材料;您来访至我司时,请您通知前台接待人员,感谢您的配合。

 

现将中宏保险江苏分公司“总经理投诉接待日”安排信息公布如下:
公司名称:中宏人寿保险有限公司江苏分公司
接  待 人:总经理室成员
接访地点:南京市秦淮区太平南路450号斯亚财富中心20层贵宾接待室
接访日期:每个月第二个自然周的星期二
接待时间:上午 09:00-11:30 下午 13:30-17:00
接访电话:025-58520899

 

公司名称:中宏人寿保险有限公司江苏分公司无锡中心支公司
接  待 人:总经理室成员
接访地点:无锡市梁溪区太湖广场钟书路99号办公楼27楼01-02、05-13、15-18单元
接访日期:每个月第二个自然周的星期二
接待时间:上午 09:00-11:30 下午 13:30-17:00
接访电话:0510-81083065
 
公司名称:中宏人寿保险有限公司江苏分公司常州中心支公司
接  待 人:总经理室成员
接访地点:常州市和平中路413号报业大厦A座22楼
接访日期:每个月第二个自然周的星期二
接待时间:上午 09:00-11:30 下午 13:30-17:00
接访电话:0519-88177910
 
公司名称:中宏人寿保险有限公司江苏分公司镇江市营销服务部
接  待 人:总经理室成员
接访地点:镇江市中山东路288号八佰伴商务中心9F总经理室
接访日期:每个月第二个自然周的星期二
接待时间:上午 09:00-11:30 下午 13:30-17:00
接访电话:0511-88989003
 
公司名称:中宏人寿保险有限公司江苏分公司苏州中心支公司(含昆山机构)
接  待 人:总经理室成员
接访地点:江苏省苏州市工业园区思安街99号鑫能商务广场1幢2802-2804单元 
接访日期:每个月第二个自然周的星期二
接待时间:上午 09:00-11:30 下午 13:30-17:00
接访电话:0512-65127580
 
公司名称:中宏人寿保险有限公司江苏分公司南通市营销服务部
接  待 人:总经理室成员
接访地点:南通市崇川区印象城A座写字楼10层贵宾接待室
接访日期:每个月第二个自然周的星期二
接待时间:上午 09:00-11:30 下午 13:30-17:00
接访电话:0513-89016002
 
公司名称:中宏人寿保险有限公司江苏分公司扬州市营销服务部
接  待 人:总经理室成员
接访地点:扬州市文昌西路440号国泰大厦1幢2012室
接访日期:每个月第二个自然周的星期二
接待时间:上午 09:00-11:30 下午 13:30-17:00
接访电话:0514-87702412
 
公司名称:中宏人寿保险有限公司江苏分公司盐城市营销服务部
接  待 人:总经理室成员
接访地点:盐城市城南新区世纪大道5号盐城金融城5幢803-806室
接访日期:每个月第二个自然周的星期二
接待时间:上午 09:00-11:30 下午 13:30-17:00
接访电话:0515-89965710 

四川分公司行业维权渠道

四川分公司行业维权渠道

 

1、四川保险业消费者权益保护中心维权热线:028-841-12378
2、微信在线投诉或申请调解

 

方式一:扫描“四川保险消保中心”小程序码,在线投诉或申请调解:

 

 

 

方式二:搜索小程序“四川保险消保中心”,在线投诉或申请调解

四川分公司及辖下各机构投诉专线

四川分公司及辖下各机构投诉专线

 

中宏人寿保险有限公司四川分公司:028-86263207
中宏人寿保险有限公司四川分公司德阳中心支公司:0838-2504311
中宏人寿保险有限公司四川分公司绵阳中心支公司:0816-6887111
中宏人寿保险有限公司四川分公司南充中心支公司:0817-2802676
中宏人寿保险有限公司四川分公司自贡中心支公司:0813-8589000
接听时间:工作日上午9:00-12:00  下午13:30-17:30

四川分公司及辖下各机构“总经理接待日”

四川分公司及辖下各机构“总经理接待日”

 

为更好地保护保险消费者合法权益,提升保险服务质量和水平,中宏人寿保险有限公司四川分公司特设立“总经理”接待日制度,为使客户反映的问题及诉求能得到有效的跟进处理,敬请您来访前准备好与您所反映的问题相关的书面材料;您来访至我司时,请您通知前台接待人员,感谢您的配合。


接待日期为每月首个工作日或经预约后时间,接待时间为上午09:00-12:00   下午13:30-17:30

 

各分支机构预约联系方式如下:


公司名称:中宏人寿保险有限公司四川分公司
接访地址:四川省成都市青羊区提督街99号写字楼18楼
联 系 人 :秦幸芸
预约电话:028-61331719

 

公司名称:中宏人寿保险有限公司四川分公司德阳中心支公司
接访地址:四川省德阳市旌阳区峨眉北路二段185号海天大厦21楼1-2号 
联 系 人 :江俊燕
预约电话:0838-2504311

 

公司名称:中宏人寿保险有限公司四川分公司绵阳中心支公司
接访地址:绵阳市涪城区临园路东段68号富临大都会7栋3单元13楼
联 系 人 :陈秋吉
预约电话:0816-6887111

 

公司名称:中宏人寿保险有限公司四川分公司南充中心支公司
接访地址:南充市顺庆区潆华南路一段9号仁和春天花园8号楼24层5-8号
联 系 人 :蒋荭
预约电话:0817-2802676

 

公司名称:中宏人寿保险有限公司四川分公司自贡中心支公司
接访地址:四川省自贡市丹桂大街6号财富名都写字楼6楼1-6单元
联 系 人 :涂蓥川
联系电话:0813-8589000

山东分公司行业维权渠道

山东分公司行业维权渠道

 

“鲁众小保”来了!为拓宽和畅通保险消费者投诉维权渠道,升级消费者维权体验,提升满意度,由山东银保监局指导,山东省保险行业协会主办,辖内保险公司、各市保险行业协会参与承办的基于互联网平台的保险消费者投诉维权系统—“山东保险消费者权益保护平台”进一步推广上线,敬请关注。

网址:http://www.cloud.insbaby.cn/

二维码:


山东分公司威海机构“总经理接待日”

山东分公司威海机构“总经理接待日”

 

为切实保护保险消费者的合法权益,按照威海银保监分局及威海市行业协会下发的《总经理接待日工作制度》要求,中宏保险威海营销服务部于每月第一个自然周的星期四(如遇法定公休日或节假日则顺延到第二周周四),由威海机构总经理接待到访客户。为使客户反映的问题及诉求能得到有效的跟进处理,敬请您来访前准备好与您所反映的问题相关的书面材料,感谢您的配合。

 

现将山东分公司威海营销服务部“总经理接待日”安排信息公布如下: 

 

公司名称:中宏人寿保险有限公司山东分公司威海营销服务部
接访地点:山东省威海市青岛北路2号中信大厦2601室
接访时间:每月第一个自然周的星期四(如遇法定公休日或节假日则顺延到第二周周四)上午9:00-11:30  下午14:00-16:30
接访电话:0631-3673188

山东分公司烟台机构当地投诉热线

山东分公司烟台机构当地投诉热线

 

烟台直投电话:0535-2129589
接听时间: 周一至周五(节假日休息)上午8:30-12:00    下午13:30-17:30

福建分公司行业维权渠道

福建分公司行业维权渠道

 

福建省银行业保险业消费者权益保护中心维权热线:0591-968133

福建分公司及辖下各机构“总经理接待日”

福建分公司及辖下各机构“总经理接待日”

 

中宏保险福建分公司设立“分支机构负责人消费投诉接待日制度”,每个月工作日的第一个星期二由福建分公司总经理或班子成员、营销服务部负责人接待来访反馈消费投诉的客户或接听消费投诉来电。为使客户反映的问题及诉求能得到有效的跟进处理,敬请您来访前准备好与您所反映的问题相关的书面材料;您来访至我司时,请您通知前台接待人员,感谢您的配合。

 

现将中宏保险福建分公司及下辖各机构“总经理”接待日安排信息公布如下:

公司名称:中宏人寿保险有限公司福建分公司

接访地点:福州市台江区宁化街道振武路70号福晟钱隆广场19层

接访时间:每个月工作日的第一个星期二,如遇节假日及特殊情况顺延到第二周的星期二,上午9:00-11:30

接访电话:0591-88603305

 

公司名称:中宏人寿保险有限公司福建分公司泉州市营销服务部

接访地点:福建泉州市丰泽区津淮街16号中骏广场1号楼11层06-09单元

接访时间:每个月工作日的第一个星期二,如遇节假日及特殊情况顺延到第二周的星期二,上午9:00-11:30

接访电话:0595-27357266

 

公司名称:中宏人寿保险有限公司福建分公司福清营销服务部

接访地点:福清市融城西门元洪路福清国际展销广场有限公司4层(东南侧)

接访时间:每个月工作日的第一个星期二,如遇节假日及特殊情况顺延到第二周的星期二,上午9:00-11:30

接访电话:0591-86009991  

厦门分公司行业维权渠道

厦门分公司行业维权渠道

 

厦门保险行业协会投诉电话:  0592-5908359

厦门分公司“总经理接待日”

厦门分公司“总经理接待日”

 

中宏保险厦门分公司设立“消费投诉接待日制度”,每个月工作日的第一个星期二由厦门分公司总经理接待来访反馈消费投诉的客户或接听消费投诉来电。为使客户反映的问题及诉求能得到有效的跟进处理,敬请您来访前准备好与您所反馈的问题相关的书面材料;您来访至我司时,请您通知前台接待人员,感谢您的配合。

现将中宏保险厦门分公司“总经理接待日”安排信息公布如下: 
公司名称:中宏人寿保险有限公司厦门分公司 
接访地点:厦门市思明区湖滨东路93号华润大厦A座第18层01、07单元 
接访时间:每个月工作日的第一个星期二,如遇节假日及特殊情况顺延到第二周的星期二,上午9:00-11:30 
接访电话:0592-5360657

浙江分公司行业维权渠道

浙江分公司行业维权渠道

 

为进一步加强保险消费者权益保护工作,统一全省保险行业信访投诉接待的方式和渠道,由浙江省保险消费者权益保护中心受理保险消费者权益的信访投诉、咨询、调解申请等事项。


消费者权益保护中心热线电话:4006057178
工作时间(不含法定节假日):上午8:30-11:30    下午14:00-17:00

浙江分公司“总经理接待日”

浙江分公司“总经理接待日”


负责人姓名:林益文
职       务:总经理助理
接待时间:每月15日9:30-11:30  14:30-16:30(遇节假日顺延至下一个工作日)
接待地点:杭州市拱墅区庆春路38号金龙财富中心12楼信访投诉接待室
接待方式:现场接待

宁波分公司行业维权渠道

宁波分公司行业维权渠道

 

宁波分公司行业维权渠道

宁波市银行保险业消费者权益保护服务总站

投诉电话:0574-87086650

联系地址:宁波市柴家漕巷45号银亿东岸国际B座7-2

 

宁波市银行保险行业人民调解委员会

服务电话:0574-87086656

联系地址:宁波市柴家漕巷45号银亿东岸国际B座7-2

宁波分公司“总经理接待日”

宁波分公司“总经理接待日”

 

公司名称:中宏人寿保险有限公司宁波分公司

接访地点:宁波市鄞州区嘉会街288号宁波中心大厦24楼分公司客户接待室

接待电话:0574-87073232

接访时间:每月15日(节假日顺延至节后第一个工作日),  上午9:30-11:30  下午14:30-16:30

广东分公司行业维权渠道

广东分公司行业维权渠道

 

广东正和银行业保险业消费者权益保护中心是在广东银保监局推动指导下,经广东省民政厅社会组织管理局批准,由广东银行同业公会、广东省保险行业协会、广东保险中介行业协会联合举办设立的民办非企业组织,可免费为银行业保险业消费者提供金融消费咨询、投诉转办、纠纷调解、金融知识宣传教育等服务,金融消费者如遇到银行保险消费纠纷,可免费向广东正和银行业保险业消费者权益保护中心反映投诉或申请调解。
邮箱:gd_zhxb@126.com
热线电话:4009-888-188
地址:广州市越秀区沿江西路181号星寰国际商业中心T2栋15楼02-04单元

广大保险消费者可通过如下几种方式进行咨询和投诉。
1、“广东正和银行业保险业消费者权益保护中心”网址:http://www.gd-zhenghe.com.cn
2、“广东正和银行业保险业消费者权益保护中心”微信小程序:


 
3、“广东正和银行业保险业消费者权益保护中心”公众号:

广东分公司当地投诉专线

广东分公司当地投诉专线

 

广东分公司投诉专线:020-88888395
接听时间:工作日上午9:00-12:00  下午13:00-17:30

深圳分公司行业维权渠道

深圳分公司行业维权渠道

 

深圳市保险消费者权益服务中心
服务热线:0755-83529699
邮箱:1270716798@qq.com
地址:深圳市福田区福华一路123号中国人寿大厦16楼


微信公众号:

 

大连分公司“总经理接待日”

大连分公司“总经理接待日”

 

为切实保护保险消费者的合法权益,按照大连银保监局下发的《大连保险行业总经理接待日工作制度》要求,中宏保险大连分公司设立“总经理接待日工作制度”, 每月第二个自然周的星期三下午(如遇法定公休日或节假日则顺延),由分公司总经理或班子成员接待到访客户。为使客户反映的问题及诉求能得到有效的跟进处理,敬请您来访前准备好与您所反映的问题相关的书面材料,感谢您的配合。
 
现将中宏保险大连分公司“总经理接待日”安排信息公布如下: 
公司名称:中宏人寿保险有限公司大连分公司 
接访地点:大连市中山区长江路280号大连中心·裕景5号楼ST2大厦第41层一单元01、02、03A房间
接访时间:每月第二个自然周的星期三下午(如遇法定公休日或节假日则顺延)上午9:00-11:30  下午14:00-16:30
接访电话:0411-39976876

湖北分公司行业维权渠道

湖北分公司行业维权渠道

 

① 湖北保险消费者投诉维权热线:027-88012378

② 湖北银行业保险业纠纷调解中心热线:027-88728078

③ 湖北保险315微信公众号二维码

 

河北分公司当地投诉专线

河北分公司当地投诉专线

 

河北分公司投诉专线:0311-89918555
接听时间:法定工作日上午9:30-12:00  下午13:00-17:30
机构联系地址:河北省石家庄市桥西区中山西路108号华润万象城01单元2001-2005号

湖南分公司行业维权渠道

湖南分公司行业维权渠道

维权途径告知书

 

尊敬的客户:

投保后,您需履行保险合同相关义务,同时享有保险合同的相关权益,当您与保险公司发生争议或纠纷时,您可通过以下方式或途径来维护您的正当合法权益:

一、向投保的保险公司提出您的诉求,与保险公司协商解决。您的保单上有投保公司的电话、地址等信息。(投保公司地址:湖南省长沙市芙蓉区解放西路270号国金中心T1大楼25楼11-13单元 ,投保公司电话:0731-88442288)

二、拨打湖南省保险行业咨询投诉电话:4008012378,投诉处理平台会及时跟进处理您的投诉。

三、关注湖南保险行业消保工作服务平台微信小程序“湘保通”在线提出您的诉求或者申请调解,湖南保险行业消保工作服务平台会及时跟进处理您的诉求。

 

 

 

四、向湖南省银行保险行业人民调解委员会申请调解,以调解方式解决。本调委会地址:长沙市开福区三一大道209号(原湖南保监局)4、5楼,联系电话0731-82812161,邮编410003。

       湖南省银行保险行业人民调解委会聘请保险业内和业外的专业人士担任调解员,保证调解的公正性、专业性和权威性。调解不收取任何费用。

五、向当地仲裁委员会申请仲裁或向当地人民法院提起诉讼,以法律途径解决。

陕西分公司行业维权渠道

陕西分公司行业维权渠道

 

陕西保险业消费者权益纠纷调解热线:029-85561813

陕西分公司“总经理接待日”

陕西分公司总经理接待日

 

公司名称:中宏人寿保险有限公司陕西分公司
接访地点:陕西省西安市碑林区99号建科大厦23层客户服务室
接待电话:029-89325126
接访时间:每月第一个星期四,遇法定节假日顺延至节后第二个工作日,上午9:30-11:00   下午14:00-17:00

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