常见问题

会籍


我们不会向MOVE会员收取任何形式的会籍费。
您的MOVE会员资格将在您首张符合条件的活动保单通过犹豫期后2个工作日内正式生效。
MOVE会员资格将在首张符合条件的活动保单通过犹豫期后2个工作日内生效。
本会会员需为中宏保险符合活动条件保单的被保险人,且购买的健康保险产品需以标准体承保,所以不可以转让家人。
您的MOVE会员资格在以下情况发生后被自动终止:
1)您不再拥有有效的符合活动要求的保险产品;
2)您向本会申请退会;
3)您连续两个计步周期未达成规定的最低日均5,000步数的活动量目标;
4)您在某个计步周期结束后年龄超过54周岁。
自2016年9月20日起,所有新成为MOVE会员的客户,随第一份生效的符合活动条件的新单合同,将同时收到如下资料:
1)MOVE入会邀请函
2)MOVE手机应用程序使用指南
3)MOVE会员章程

4)智能手环申领流程及售后服务说明

注:

2016年9月2日至2016年9月19日已签发新单的MOVE会员,我们将在2016年9月20日统一补寄资料。

您会在MOVE会员资格终止后次日收到我们发送的通知短信。

智能手环领取及售后

当您的MOVE会员资格正式生效当日,将收到中宏保险发送的智能手环免费申领短信,仅需简单3步,即可完成手环申领流程。
1)身份验证:
登录短信中的链接,以您接收手环领取码的本机进行验证。
2)在线申领:
根据网站指示填写正确的收件人邮寄信息并成功提交。
3)等待收货:
在成功提交后的5个工作日内收到由物流公司发来的物流确认短信,并在成功提交后的10个工作日内收到您所申领的手环。
您将在成功提交后的5个工作日内收到由物流公司发来的物流确认短信,并在成功提交后的10个工作日内收到所申领的手环。
您需亲自致电中宏客服热线95383,经个人信息核实无误后,可申请补发。
您如果变更了手机号码而未收到手环领取码,您本人可致电中宏客服热线95383,申请变更手机号码后,我们会将手环领取码补发至您新的手机号码。
如智能手环因快递原因受损,则由快递公司根据相关规定进行赔偿。
自您确认收货起计算质保日期,产品质保期为1年(365天)。
Misfit智能手环售后服务中心:富思授权维修站
地址:上海市徐汇区虹桥路3号港汇中心2座2504
客户热线:400-820-3126,传真:021-6448-2733

当您收到Misfit智能手环后,可享受以下质保政策:

1、自您确认收货起计算质保日期,产品质保期为1年(365天)。

2、故障商品的处理,请您先与Misfit客户服务中心取得联系,并提供中宏保险官方手环领取码,之后按客服中心提示方可将故障设备寄回。

3、您只需寄回智能手环故障部分,并在快递单上写明中宏保险官方手环领取码,且确保数据已经备份(换货过程中造成的用户数据丢失Misfit不承担找回责任)。

4、您寄回智能手环设备时请确保产品已经在智能手环应用程序中移除寄回的手环。

5、您需承担设备寄回维修站时所产生的物流费用。

6、Misfit会在收到设备后,根据实际情况在7个工作日内进行维修或者换新,由Misfit承担再次寄回用户所产生的物流费用。

7、换新或维修过的设备,享受1年质保剩余天数。

8、本政策不适用于:

    1)非免费提供给中宏保险MOVE会员的智能手环设备;

    2)人为或不可抗力造成的损坏;

    3)不正确的操作方式导致损坏;

    4)非Misfit官方的软件升级或程序写入导致的死机。

9、Misfit客户服务中心联系方式:

    邮箱客服:help@misfit.com

    微信客服:微信搜索MisfitCN,点击“客户服务”-“人工服务”

    Misfit售后服务中心:富思授权维修站 

    上海市徐汇区虹桥路3号港汇中心2座2504

    客户热线:400-820-3126,传真:021-6448-2733

50米防水,适用于水上运动项目。
在安装完成后,智能手环会亮起光圈,表明已正确安装。除此之外,也可以通过轻击智能手环,显示灯亮起,判断是否安装正确。
您可通过如下两个途径查看智能手环组装教学视频:

1)登录MOVE活动网站:www.manulife-sinochem.com/move/home,点击页面上方标签栏“常见问题”,在“影片教学”中查看“智能手环安装简介”;

2)登录MOVE手机应用程序,点击“联系MOVE-影片教学”,查看“智能手环安装简介”。

智能手环电池为扣式电池,可在超市购买,电池型号为CR2032。

该电池通常3-6个月持久续航。

手机应用程序下载及设定

智能手环应用程序适用于IOS7.0及以上系统,安卓4.3及以上系统,对手机品牌无要求,需要蓝牙4.0及以上版本。
MOVE手机应用程序适用于IOS9.0及以上, 安卓4.4及以上的系统。
苹果应用程序:打开App store 搜索“Misfit”,点击“获取”下载。
安卓应用程序:打开豌豆荚/ 腾讯应用宝/360或其他安卓市场,搜索“Misfit”,点击“安装”。

您可选择通过微信、微博、邮箱地址授权登录或注册新账户,也可选择登录已有账户,并打开蓝牙。

新用户请先填写个人信息,并点击“下一步”。

设定每日的目标运动量,并点击“下一步”。

苹果应用程序:打开APP Store搜索”中宏保险MOVE“,点击”获取“下载。

安卓应用程序:打开豌豆荚/腾讯应用宝/360/小米商店,搜索”中宏保险MOVE“,点击”安装“。

您可以使用手机应用查看日均步数,及每日,每周和每月的活动进度;
也可查询更多惊喜(含三款网销产品)、健康贴士、联系MOVE(会员章程、常见问题、教学视频)、浏览中宏保险官网等内容。
我们建议您根据您收到的MOVE手机应用程序使用指南中的操作步骤顺序,完成所有应用程序的下载、安装及帐号设定。
您需在会员资格生效后60天内,完成MOVE手机应用程序及智能手环账号的绑定,逾期将永久丧失获赠免费防癌保险的机会。
您在用MOVE手机应用程序连接智能手环账户时,可以按照应用程序的指示授权同步活动量数据。建议您每次开启MOVE手机应用程序前,先将智能手环与智能手环应用程序进行同步,以便后续在MOVE手机应用程序中查看最新的MOVE活动进展。
把智能手环与智能手环应用程序同步后,MOVE手机应用程序便会显示最新的活动进展。
若发现无法将手环与智能手环应用程序同步,或即使同步了,活动量数据仍无法在MOVE手机应用程序上显示出来,请尝试以下故障修复方法:
1)确保已连接互联网,从而使MOVE手机应用程序可接收来自智能手环应用程序的数据;
2)请前往“设置”,确保手机已开启蓝牙;
3)请在收到通知时更新至最新的MOVE手机应用程序版本,从而发挥最佳性能;
4)确保您的手机操作系统为最新版本,从而发挥MOVE手机应用程序的最佳性能

MOVE账号成功设置后,不可以再更改账户名。

活动量追踪及启动

您需先将手环与智能手环应用程序同步,MOVE手机应用程序便会显示最新的活动进展。建议您至少每30天同步一次数据,以防止活动量数据的丢失。
当MOVE手机应用程序与智能手环账户绑定之日起开始计步。每日平均步数=累计总步数 /(当前日期-Move手机应用程序与智能手环绑定日期+1)
级别的计算具体如下:
级别日均步数
级别15,000≤日均步数﹤7,000
级别27,000≤日均步数﹤10,000
级别3日均步数≥10,000
注:日均步数以MOVE手机应用程序记录到最近一次同步的智能手环数据为准;
级别达成率=累计总步数 / 个级别要求总步数
注:
1)级别1、2、3要求总步数为5,000*每一计步周期实际天数、 7,000*每一计步周期实际天数、10,000*每一计步周期实际天数
2)级别1完成率达到100%,自动进入级别2,以此类推
首个计步周期为您将MOVE手机应用程序与智能手环绑定之日(需在会员资格生效日起60天内完成绑定)起180天;
非首个计步周期为上一计步周期结束次日起1个自然年。
在计步周期内,若您没有带上智能手环,导致每日步数为0,则这段时间的步数在MOVE手机应用程序中也为0,您可能需要在后续每天增加活动量,才可达成预定的活动量目标。
智能手环最多保留自最后一天同步数据日起31天的活动量数据,超出这个时间段的数据会被删除,并不能恢复。
因此,我们建议您记得每天配戴智能手环并定时将手环与智能手环应用程序同步,以确保MOVE手机应用程序可以追踪到最新的活动量数据。
MOVE手机应用程序只有在会员同意并授权他们的智能运动手环账号与其绑定后,才能追踪到最新的活动量数据。
故绑定之前的手环数据不会计算在客户的进度内。
您需在收到我们的会员资格生效通知短信后,才可去下载并注册MOVE手机应用程序,同时完成会员身份验证、帐号设置及手环绑定;
在此之前,您可以先下载智能手环应用程序,设置帐号并同步手环数据,但该些数据不会被MOVE手机应用程序记录。
不可以,同一MOVE账号只能绑定一个智能手环账号;但同一智能手环账号在智能手环应用程序中,可以和不同的Misfit智能手环做绑定。
若您不慎删除了MOVE手机应用程序,只需重新安装并用MOVE账号登录即可,不会遗失活动量记录。
请您牢记MOVE账号和密码,以便重新下载MOVE手机应用程序时登录使用。

一、智能手环与智能手环应用程序数据同步

1)打开智能手环应用程序后,『主页』的进度条会进行闪烁,表明目前正在自动与您绑定的智能手环进行数据同步。 

2)您也可以通过程序页面中的『设备』栏点击『同步』按钮进行手工同步。

温馨提示:上述同步操作时需打开手机蓝牙

二、MOVE手机应用程序数据同步

待智能手环与智能手环应用程序数据同步完成后,打开MOVE手机应用程序,无需任何操作,稍等片刻后MOVE手机应用程序会自动与您的智能手环账号进行数据的同步并显示最近同步时间。

防癌保险相关

您若在1个有效计步周期内达到规定的日均步数,将有机会免费获得1份“中宏宏运卫士团体防癌疾病保险”,具体对应关系如下:
级别日均步数保额
级别15,000≤日均步数﹤7,00010万
级别27,000≤日均步数﹤10,00015万(18-45周岁),10万(46-55周岁)
级别3日均步数≥10,00020万(18-45周岁),10万(46-55周岁)
发生下列情形之一的,您将永久丧失获得“中宏宏运卫士团体防癌疾病保险”的机会:
1)会员资格终止(终止条件见“常见问题-会籍-问题7")
2)您未在会员资格生效日起60天内将MOVE手机应用程序与智能手环账号绑定
3)会员发生重大疾病或轻症疾病理赔
免费防癌保险的保险期间为1年。该产品免体检、免核保、免等待期。
免费防癌保险的生效日为您计步周期结束日的当月1日24时;
在保单生效后,会短信通知您获赠内容以及相关查询方式。
是,当MOVE手机应用程序追踪到您计步周期最后一天的数据时,系统才能判定您在该计步周期的最终级别,并发送相应短信通知。
若您因长期忘记同步数据,导致部分数据丢失,可能会影响您的最终级别。
您可登录中宏保险官网首页,点击“登录—团体客户网上服务-(被保险人)”进行查询。

操作视频

MisfitShine智能手环安装简介
iOS同步设定
Android同步设定
重置用户名称和密码
电池更换方法

查询

您可以直接拨打MOVE服务热线95383获得帮助;
也可登录MOVE手机应用程序,点击“联系MOVE-常见问题”尝试自助问答服务。
我们会在您会员资格生效、终止、未及时绑定手环等情况下发送短信提醒。
可能会有如下几种情况:
1)客户的手机自动屏蔽了95383的短信,需向通讯供应商申请开通
2)客户使用的手机号码和预留在公司的手机号码不一致,请及时联系我们做变更
3)若还有其他原因,可致电95383尝试变更手机号码后再接收相关短信
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