2019中宏保险客户报告

截至2019年底,中宏保险共有180万余名客户。当年度通过近100万张保单,为客户建立超过1.1万亿保障。

 

客户画像
  • 在中宏保险的客户中,51%的客户为女性,49%的客户为男性,平均年龄35岁,遍布全国50多个城市。
  • 其中,中宏保险陪伴最久的客户已有22年,他们与中宏保险始终在一起。

 

产品分布
  • 中宏保险致力于为客户建立全面保障体系,涵盖健康、养老、人身保障、儿童成长等各大版块。
  • 个险客户人均持有保单达3.4张,客户深度认可中宏保险,并拥有先进保险理念。
  • 截至2019,投保的客户中保额最高达7001万元,投保保费最高超过1000万元。

 

理赔服务
  • 2019年,中宏保险为4.1万多位客户提供理赔,理赔金额达到3.8亿元,获赔率高达97%。
  • 其中,重疾赔付占2019年赔付金额的64.5%,恶性肿瘤、急性心肌梗塞、脑中风后遗症、良性脑肿瘤、终末期肾病等成为重疾赔付的主要对象。
  • 微信理赔高效、便捷,已成为中宏保险客户首选理赔申请渠道。微信渠道的1日完成率达65.3%,87.1%享受免交原件或者先赔付后交原件待遇。

 

数字化服务
  • 2019年,个险新单线上递交占比99%,自动核保通过率67%,新单电子签收占比90%,保全线上递交占比52%。
  • 智能客服“宏宝”全年回答客户35.4万个咨询问题,其中,超过90%的问题得到及时有效的答复。
      数字化服务让客户享受快速便捷的保险服务。

 

健康服务
 
2019年,中宏保险创新健康管理平台MOVE计划全面升级,覆盖所有新投保客户并向公众开放注册。截至2019年底,累计20万用户注册使用中宏保险MOVE APP,通过MOVE APP记录步数超过600亿步,通过MOVE计划兑换赠险保额累计达到34亿元。

 

VIP尊享服务

 

2019年中宏保险尊享会持续为超过5万名VIP客户提供全方位服务,涵盖保单绿色通道、电话医生、门诊预约挂号、健康体检、法律顾问咨询及国际SOS 援助等,从尊感受、享健康、会生活等多角度,全方位呵护客户健康生活。

 

提升客户体验
  • 2019年,我们累计访问15,000多位客户,针对服务痛点提出300+优化方案,启用50+项新流程,上线20+新功能。
  • 通过各类举措已累计为630,000位客户进行了针对性的体验优化。得益于此,2019中宏保险的客户净推荐值再创历史新高,达到31分,在行业中处于领先水平。

 

应急关怀

 

在过去的一年中,由于地震、火灾、坍塌等灾难事件中,中宏保险为客户共紧急开通12次绿色服务通道。此次,面对新冠疫情,中宏保险快速升级应对举措:
1、 专设理赔绿色通道
2、 免除等待期
3、 取消免赔额
4、 取消药品及诊疗项目限制
5、 取消就诊医院等级及住院方式限制
6、 推出新冠肺炎ICU康复支持服务
7、 携手好大夫在线提供线上义诊
8、 携手1药网提供家庭常备药在线购买

 

 

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