互联网保险信息

所有列示于中宏保险在线商城的保险产品均由中宏人寿保险有限公司销售并承保。中宏人寿保险有限公司在上海、北京、重庆、天津、江苏省、浙江省、广东省、福建省、四川省、辽宁省、山东省、河北省、湖北省、湖南省、陕西省设有分支机构，客户可从上述地区的各级分支机构获得便捷保险服务。

详细机构列表及联系方式可从机构列表中查询获得。

中国保险行业协会官方网站-互联网保险专栏披露

您可通过以下链接至中国保险行业协会官方网站查询中宏保险互联网保险自营网络平台等公开披露信息：

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综合偿付能力充足率与风险综合评级

中宏保险2022年第三季度综合偿付能力充足率为238.82%，2022年第三季度公司风险综合评级为AA
中宏保险2022年第四季度综合偿付能力充足率为221.56%，2022年第四季度公司风险综合评级为AA

中宏保险2023年第一季度综合偿付能力充足率为224.67%，2023年第一季度公司风险综合评级为AA

中宏保险2023年第二季度综合偿付能力充足率为228.91%，2023年第二季度公司风险综合评级为AA

公司偿付能力充足率达到监管要求，且操作风险、战略风险、声誉风险和流动性风险小。

消费者权益保护监管评价

公司2021年度保险业消费者权益保护工作监管评价结果为三级A

公众举报途径

如您发现假冒中宏保险网站及互联网应用程序（如App、微信小程序等）等违法犯罪活动，请致电95383向我司举报。

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保单查询方式

在投保成功后，您可关注中宏保险微信公众号，进入微服务中的【自助服务】绑定个人信息，通过【自助服务】便捷地查询到您的保单详情。

或者，您还可通过以下2种方式查询您的中宏保险保单：

方式一：登录中宏保险官方网站（www.manulife-sinochem.com）-客户服务-网上服务，查询保单信息。

方式二：拨打中宏客户服务热线95383，由我司的工作人员协助您查询保单信息。

保单变更流程及时效

客户可通过中宏保险微信公众号、中宏保险官方网站、致电我司客服热线95383或亲临我司服务柜面的方式办理变更申请。客户通过中宏保险微信公众号和官方网站自助办理的部分变更申请可实时受理并完成，其他各类变更申请将在我司收到客户的完整申请资料后，在5个工作日内完成处理。

理赔流程及时效

在线申请理赔：关注中宏保险微信公众号，选择【微服务】→【自助服务】→【理赔服务】进入微信理赔申请，按照界面提示上传理赔申请材料完成理赔申请。理赔审核通过后，理赔金将直接给到被保人指定账户。理赔结果可通过微信公众号查询。

线下申请理赔：拨打95383或直接联系保险营销员，获取理赔申请书，也可直接亲临公司柜面进行理赔申请。递交理赔申请材料至附近服务台。理赔审核通过后，理赔金将直接给到被保人指定账户。理赔结果通过邮寄的方式递送，也可通过微信公众号查询。

理赔时效：住院、意外门急诊理赔：如果客户递交的索赔文件完整、有效、无需进一步查勘，将在3个工作日内完成理赔。对于因查勘等客观因素导致3个工作内不能赔付的，公司亦将在3个工作日内告知理赔进展。

重大疾病、身故、意外、额外利益及豁免理赔：如果客户递交的索赔文件完整、有效、无需进一步查勘，将在5个工作日内完成理赔。对于因查勘等客观因素导致5个工作内不能赔付的，公司亦将在5个工作日内告知理赔进展。

对于情形复杂的案件，将在资料完整之日起三十日内做出核定。

投诉处理流程

投诉处理程序详见中宏保险投诉处理流程

投诉处理时效：受理投诉之日起，对于事实清楚，争议情况简单的消费投诉，将在15日内作出处理决定并告知投诉人；情况复杂的将延长至30日内。