数字化助推保险业渠道转型中宏保险探索“后疫情”网销寿险创新形态

2020年初，突如其来的新冠肺炎疫情深刻地改变了所有人的生活和各行各业的生产经营。近几个月来，虽然国内疫情已逐渐平息，但消费行为习惯的数字化迁移，线上业务访问量和使用量的激增则成为了疫情长期影响之下的另一面现实。

对于保险业而言，以新技术、新渠道、新方式主导的线上非接触式的销售服务方式优势持续凸显。随着险企加速推进渠道转型，以及互联网产品和场景服务的日趋多元化，互联网保险产品的销售潜力有望获得进一步释放。

形态再创新中宏推出中国大陆地区首款运动“减龄”+寿险探索互动式保单新模式

根据保险业协会最新发布的《2019年度互联网人身保险市场运行情况分析报告》显示，2019年寿险在互联网人身保险总规模保费中的占比高达65.3%，显示互联网保险产品向长期、保障型险种转换的趋势明显。作为客户触达最便捷的门户，如何在互联网渠道上推陈出新，实现获客、导流和信息互动的同时，为客户创造更多体验，成为“后疫情时代”保险公司面临的新课题。

作为国内首家中外合资寿险公司，中宏保险一直在互联网产品创新上不断进行着探索。近日，中宏保险宣布推出一款全新的数字化寿险产品——“中宏宏运保定期寿险”，同时，中宏保险与全球知名再保险公司SCOR Global Life（法国再保险公司）、保险科技解决方案提供公司ReMark（法国再保险全资子公司）携手合作，通过旗下创新健康管理平台MOVE首次在寿险产品之外附加了SCOR独有的「健康减龄指标BAMTM」算法，为客户带来动态的健康理念。

“今日，你年轻了几天？”这个有趣的问题打开一种全新的寿险体验——中国大陆地区首款运动“减龄”+寿险。根据SCOR Global Life的「健康减龄指标BAMTM」在马来西亚、泰国和中国台湾等市场合作项目中的经验，大部分参与活动的客户平均每周至少登录一次并查看自身的“健康年龄”，平均“年轻”6个月到1.8岁；由于身体条件，生活环境与习惯等诸多因素影响，同一年龄的个体实际的健康状态却可能千差万别。「健康减龄指标BAMTM」这一新模式应运而生，通过多维度健康追踪与大数据算法，率先引入“减龄”的概念。需要指出的是，“减龄”并非生理或医学意义上的年龄变小，而是反映被保险人实际的健康状态与所处年龄人群的差异，让寿险不再仅仅是一张保单，而是可以动态追踪并积极引导被保险人的健康管理。

由于使用了大数据引擎来运算客户的健康改善状态，该产品的保单客户可以通过微信端便捷地进行健康数据同步，来追踪自己的健康改善速度，解锁相应权益。此外，客户亦可通过“今日，你年轻了几天”这一简洁的反馈来寻找基准，实现一种更平衡的生活状态。与此同时，「健康减龄指标BAMTM」亦可更有力地协助保险公司与再保险公司创造与客户的高频互动，为研发更符合客户需求的产品模式提供基础。

聚焦数字化转型险企加速线上渠道布局

经历过新冠肺炎疫情的冲击，保险公司普遍意识到数字化转型的重要性与紧迫性，高效的互联网渠道将成为未来竞争的关键之一。疫情突袭之下，部分保险机构化压力为动力，依靠在数字化进程中的积累，迅速推出和升级多项在线客户服务，例如线上投保、线上理赔、智能客服等创新服务，满足特殊时期广大客户保险保障的需求。

在移动化、数字化的大趋势之下，保险公司更需要依靠科技赋能来积极应对“后疫情”时代的挑战。通过持续加大对线上业务的投入布局，保险公司正加速构建更加高效、便捷的线上服务体系，不断丰富产品形态和服务场景，以求为客户带来更加友好的互联网产品购买和服务体验。可以预见的是，互联网平台在未来将不再仅仅作为险企引流获客的入口，而是能够带来规模和价值的重要渠道之一。

长远来看，保险业的转型升级不仅仅是对互联网保险业务的持续投入，也体现在险企对于“客户经营+价值创造”这一经营理念的更新上。如何从客户体验的细节入手，充分利用互联网场景和数据资源为客户提供更多的有意义的体验，将成为保险公司未来差异化竞争的核心基础之一。

数字化助推保险业渠道转型中宏保险探索“后疫情”网销寿险创新形态