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2019中宏保险客户报告

截至2019年底，中宏保险共有180万余名客户。当年度通过近100万张保单，为客户建立超过1.1万亿保障。

客户画像

在中宏保险的客户中，51%的客户为女性，49%的客户为男性，平均年龄35岁，遍布全国50多个城市。

其中，中宏保险陪伴最久的客户已有22年，他们与中宏保险始终在一起。

产品分布

中宏保险致力于为客户建立全面保障体系，涵盖健康、养老、人身保障、儿童成长等各大版块。

个险客户人均持有保单达3.4张，客户深度认可中宏保险，并拥有先进保险理念。

截至2019，投保的客户中保额最高达7001万元，投保保费最高超过1000万元。

理赔服务

2019年，中宏保险为4.1万多位客户提供理赔，理赔金额达到3.8亿元，获赔率高达97%。

其中，重疾赔付占2019年赔付金额的64.5%，恶性肿瘤、急性心肌梗塞、脑中风后遗症、良性脑肿瘤、终末期肾病等成为重疾赔付的主要对象。

微信理赔高效、便捷，已成为中宏保险客户首选理赔申请渠道。微信渠道的1日完成率达65.3%，87.1%享受免交原件或者先赔付后交原件待遇。

数字化服务

2019年，个险新单线上递交占比99%，自动核保通过率67%，新单电子签收占比90%，保全线上递交占比52%。

智能客服“宏宝”全年回答客户35.4万个咨询问题，其中，超过90%的问题得到及时有效的答复。

数字化服务让客户享受快速便捷的保险服务。

健康服务

2019年，中宏保险创新健康管理平台MOVE计划全面升级，覆盖所有新投保客户并向公众开放注册。截至2019年底，累计20万用户注册使用中宏保险MOVE APP，通过MOVE APP记录步数超过600亿步，通过MOVE计划兑换赠险保额累计达到34亿元。

VIP尊享服务

2019年中宏保险尊享会持续为超过5万名VIP客户提供全方位服务，涵盖保单绿色通道、电话医生、门诊预约挂号、健康体检、法律顾问咨询及国际SOS 援助等，从尊感受、享健康、会生活等多角度，全方位呵护客户健康生活。

提升客户体验

2019年，我们累计访问15，000多位客户，针对服务痛点提出300+优化方案，启用50+项新流程，上线20+新功能。

通过各类举措已累计为630，000位客户进行了针对性的体验优化。得益于此，2019中宏保险的客户净推荐值再创历史新高，达到31分，在行业中处于领先水平。

应急关怀

在过去的一年中，由于地震、火灾、坍塌等灾难事件中，中宏保险为客户共紧急开通12次绿色服务通道。此次，面对新冠疫情，中宏保险快速升级应对举措：

1、专设理赔绿色通道
2、免除等待期
3、取消免赔额
4、取消药品及诊疗项目限制
5、取消就诊医院等级及住院方式限制
6、推出新冠肺炎ICU康复支持服务

7、携手好大夫在线提供线上义诊

8、携手1药网提供家庭常备药在线购买

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